ATO'dan vatandaş memnuniyeti anketi

Sağlık Bakanı Recep Akdağ"ın, hekimlere performans ödemesi yaparken memnuniyet kriteri kullanacaklarını açıklamasının ardından, Ankara Tabip Odası (ATO) vatandaşlar arasında bir memnuniyet anketi yaptı. Anket sonuçları ATO"nun yayını Hekim Postası"nın Şubat 2012 tarihli sayısında yayımlandı.

Bakan"ın parmak ısırtan buluşu

Sağlık Bakanlığı’ndan yapılan açıklamalara göre halkın büyük çoğunluğu sağlık hizmetlerinden memnun. Hükümetin bu alandaki başarısıyla oylarını artırdığı da sıkça dile getiriliyor. Sağlık Bakanlığı’na bağlı genel müdürlüklerin art arda yaptırdıkları hasta memnuniyeti anketi sonuçlarına göre vatandaşların %70’ten fazlası sağlık hizmetlerinden memnun. Bu yüksek memnuniyet oranı da Sağlık Bakanı için yeterli görünmemiş olacak ki, Bakan geçtiğimiz günlerde bir gazeteye verdiği mülakatta, hastalara doktorlarından memnun olup olmadıklarını soracaklarını ve bundan böyle doktorlara buna göre performans ödemesi yapacaklarını söyledi.

İyi hekimlik ölür!

Hekimler bu uygulamayı kabul edilemez bulduklarını açıkladı. Halktan, iyi doktorla kötü doktoru ayırt etmesini beklemenin ve doktorların “başarısı”nı bununla “ücretlendirmenin”, sağlık hizmetini değil “memnun etmenin” niteliğini iyileştirdiğini vurgulayan pek çok hekim “İyi hekimlik ölür” diye konuştu.

ATO’dan anket

Açıklamanın ardından Ankara Tabip Odası, Bakan’a yardımcı olmak üzere bir hasta memnuniyeti anketi yapmayı kararlaştırdı ve bunu bir basın açıklamasıyla kamuoyuna duyurdu.

ATO tarafından yaptırılan ankette Ankara Numune, Türkiye Yüksek İhtisas, Dışkapı Yıldırım Beyazıt ve Ankara Keçiören eğitim ve araştırma hastanelerinde poliklinik muayenesinden çıkan toplam 290 hastayla yüz yüze görüşme gerçekleştirildi. Hastalara muayenenin nitelikleri ve sağlık hizmetine ödenen ücretlere ilişkin beş soru sorulurken, hastalardan her soru için “evet”, “hayır” ve “kararsız” seçeneklerinden birini tercih etmeleri istendi.

Bu sonuçlar hastaların büyük çoğunluğunun sağlık hizmetlerinin ücretli olmasından memnun olmadıklarını gösteriyor. Hastaların sadece %9’u muayene ve ilaca ilave para ödemekten memnun.

Hastaların yarıdan çoğu nitelikli sağlık hizmeti aldığını düşünmüyor

Ankara’daki devlet hastanelerinden poliklinik hizmeti alanların ancak %40 kadarı hekimin kendisine yeterli süre ayırıp dinleyebildiğini, yeterince muayene edebildiğini düşünüyor. Hastaların çoğu konulan teşhis ve verilen tedavinin başarısından emin değil.

Doktorlar da böyle demişti

Ankara Tabip Odası’nın geçen yıl 288 hekimle yüz yüze görüşme yoluyla yaptığı ankette

“Size göre halk yeterli ve nitelikli sağlık hizmeti alabiliyor mu?” sorusuna verilen yanıtların dağılımı şöyle: Evet % 13, Hayır % 83, Fikrim Yok % 4

Doktorlar ve halk memnun değil. Ama Bakan memnun!

Doktorların %83′ünün “nitelikli sağlık hizmeti veremiyoruz” dediği, halkın %65’inin güven duymadığı sağlık sisteminden Sağlık Bakanı’nın memnun olması, hekimler arasında da şaşırtıcı olduğu kadar üzüntü verici bir durum olarak yorumlanıyor.

Memnun olanlar “neden” memnun

Öte yandan, anket sonuçları hastaların üçte birinin de aldıkları sağlık hizmetinden memnun olduğunu gösteriyor. Bu memnuniyete ilişkin görüşlerini sorduğumuz hekimler “Doktorlar nitelikli sağlık hizmeti veremediklerini söylüyorlarsa, halkın ne hissettiği önemini yitiriyor.” diyerek,  “Asıl memnuniyet verici olan halktaki memnuniyet oranının giderek düşüyor olması. Sağlık Bakanlığı uzun süre halka bir illüzyonu pazarladı. Ama görünen o ki; artık halk başına gelen felaketi fark ediyor.” şeklinde konuştular.